Se encarga de atender todos los reportes recibidos referentes al mal funcionamiento de la red o de los servicios que se ofrecen en ella.

Mantiene un seguimiento de cada caso hasta que sea concluido.

Mantiene una base de conocimientos con todos los casos atendidos y la forma como han sido resueltos.

Coordina las acciones del personal de apoyo del CAS y el personal de las áreas especializadas.

Ofrece asesoría en el uso de los servicios.

Instala hardware, herramientas y software como parte de la resolución de problemas.

Es la línea de primer impacto en la resolución de los problemas

Se encarga de la administración del Servicio de Videoconferencia.

Coordina y asesora el desarrollo de videoconferencias de otras dependencias.